Comment concevoir l'expérience optimale pour une plateforme multi-profils d'utilisateurs?
Intro
Wethenew est la marketplace de sneakers n°1 en Europe, spécialisée dans les produits streetwear, rares et limitées.
Pour assurer un fonctionnement optimal, nous avons développé cinq outils digitaux répondant aux besoins tant des utilisateurs que du business. Les trois principaux pôles de l'entreprise qui jouent un rôle central utilisent ces outils :
- L'équipe E-commercese concentre sur le Headless (site web et vue web).
- L'équipe Interne, responsable des opérations, utilise le Backoffice (Saas) pour les achats, le service client et la logistique. La logistique dispose d'une application mobile (Flutter) conçue sur mesure, tandis qu'une seconde application est gérée pour les corners des Galeries Lafayette.
- La partie Supply est gérée par le Seller Space, un site internet et une vue web exclusivement destinés aux vendeurs. Découvrons ensemble en détail les différents outils développés en interne.
1. Headless
Contexte
Le projer Headless c’est reprendre le contrôle sur notre front e-commerce Wethenew* afin de concevoir une expérience client optimale tout en atteignant nos objectifs business.
*précédemment site thème Shopify
Objectifs
Les points d’attention
Et 7 mois plus tard...
Bilan
- Qui dit délais serrés, dit priorités: nous avons dû écourter la recherche utilisateur et baser principalement notre statégie UX sur les datas quantitatives (Content Square)
- Un contenu consommé : plus de pages vues lors d’une session, plus de scroll en page d’accueil.
- Meilleur taux de performance SEO et de conversion
- Les objectifs fixés ont été atteints !
- Les retours extérieurs sur le visuel du site sont très positifs !
2. Backoffice et applications
LeadContexte
Quotidiennement, les équipes des Achats, du Service Client et de la Logistique utilisent le Backoffice (le "BO" pour les intimes), centralisant informations et opérations récurrentes sur une seule plateforme.
S’ajoutent deux lications mobiles:
- L’application Logistique dédié à l’équipe gérant les stocks, livraisons, inventaires. Une plateforme sur mesure adaptée à leur tâches et gestuelle.
- L’application Galeries Lafayette spécialement créée pour l’ouverture des boutiques. Elle est le parfait trait d’union entre outil de vente et gestion des stocks/commandes.
Objectifs
Le Backoffice
- Interface utilisateur : un Design System singulier spécifique aux tâches opérationnelles (contenu tabulaire, familiarisation des fonctionnalités)
- Adaptabilité : disponible seulement en version desktop, l'interface présente une densité d'informations significative dans la plupart des rubriques. Les utilisateurs examinent des tableaux de grande taille sur des écrans larges pour obtenir une visibilité optimale des données.
- Connectivité : une communication fluide entre les différents départements.
- Fonctionnalités innovantes une créées sur mesure ves une automatisation intelligente
L’application logistique
- Application mobile Flutter
- Intégration directe avec le Backoffice pour des mises à jour en temps réel
- Personnalisation des parcours en fonction des gestes et des tâches quotidiennes des opérateurs.
L’application Galeries Lafayettes
ContexteMoment de consécration pour Wethenew : l’enseigne ouvre 2 corners aux Galeries Lafayettes Haussmann.
Mission (impossible)
- Recherche UX
- Conception de parcours utilisateur distinctif, ajusté au flux logistique existant, adapté aux contraintes du magasin et de la logique opérationnelle des vendeurs
- Création d’un Design System Internal adapté à l’image de Wethenew - dark mode.
- 7 fonctionnalités majeures à maquetter soit 7 flux qui engendreront des modifications sur les autres outils internes (BO & App Logistique)
- Tests utilisateurs avec prototypes, en interne
- Recette UI sur la mise en production
EN DEUX SEMAINES.
Bilan
PO-SI-TIF !
3. Seller Space
Contexte
La mise en place du Seller Space a considérablement amélioré l'expérience des vendeurs en leur offrant une centralisation d’actions et d’informations sur leur stock, leurs ventes, leurs offres et leurs données personnelles.
La Free Project Week consiste à consacrer 5 jours à la réalisation de projets hors du périmètre initial, susceptibles d'apporter une valeur ajoutée à l’entreprise.
Notre sujet : Création d’un dashboard sur le Seller Space
Équipe :2 Developpeurs Back, 2 Front, 1 Data-analyst, 1 Product designer.
Contexte
Le Seller Space remplit efficacement ses fonctions, mais un manque de visibilité et decentralisation des informations peut altérer l'expérience des vendeurs. Les différentes sections du Seller Space, dédiées à des parcours et fonctionnalités spécifiques, ne permettent pas aux vendeurs de surveiller et de contrôler leur activité sur la plateforme.
Points d’attentions
Suivi des vente
Complexité à contrôler évolution et performances de ventes en terme de :
- Chiffre d’affaires
- Historique des ventes
- Échéances de paiements
Gestion du stock
Complexité à contrôler Difficulté à avoir une visibilité globale sur les actions à effectuer sur ses produits soit :
- Mise à jour de leurs prix
- Mise à jour de la date d’expiration
- Gestion des envois en attente
Visibilité sur le marché de Wethenew
Ne pas investir dans l’achat de paires qui répondent aux besoins de l’entreprise.
Objectifs
Globalement, notre objectif est d’offrir aux vendeurs une meilleure visibilité de leur activité grâce à des KPI pertinents pour :
En 5 jours
Ce qu’on a fait :
- Une section inédite dans le menu “Dashboard” comprenant 3 catégories
- Chaque onglet centralise des infos et actions pertinentes au business du vendeur
- Création d’un système de scoring (metabase / volume de ventes / stock)
Limitations :
- Temps !
- Optimisations des requêtes
Ce qu’on aurait fait après :
- Optimiser l’onglet Stock avec une interface permettant l’action de la mise à jour des prix plutôt qu’une redirection
- Application groupée du prix suggéré sur tous les produits n'ayant pas le tarif le plus bas
- Tester le Dashboard auprès des vendeurs
Indicateurs de succes
Vendeurs :
- Simplifier des tâches quotidiennes
- Mesurer des performances
- Aider les vendeurs à prendre des décisions
- Mieux cibler leurs futurs propositions de produits à destination de Wethenew
Wethenew :
- Fidélisation des vendeurs
- Amélioration du taux de rétention sur le site
- Fiabilité des données (des ventes mises à jour plus régulièrement)
- Amélioration de l’expérience client
- Réduction du taux de contacts Team care/vendeurs