En quoi la compréhension du produit est-elle essentielle pour concevoir un backoffice performant?
Intro
Je suis ravie que cette belle enseigne ait choisi de me faire confiance, et je suis honorée de continuer à être sollicitée pour diverses missions.
Je souhaite partager avec vous ma première mission réalisée en collaboration avec Neoxam pour le compte de Natixis, un projet significatif qui représente un défi professionnel de grande envergure pour moi.
Contexte
Natixis, active dans le financement, la gestion et les services financiers, nécessite une gestion rigoureuse des transactions qui génèrent du stress.
La mise en place d'un outil interne (desktop) est essentielle pour améliorer les conditions de travail sur plusieurs aspects :
- Gestion des données : Assurer une visibilité complète via un dashboard, permettant la collecte, l'analyse, et visant à automatiser certaines tâches.
- Personnalisation de l'outil : Adapter l'outil aux besoins spécifiques de chaque pôle financier.
- Sécurité des données : Garantir la confidentialité et la conformité aux réglementations du secteur.
Idéation
Atelier collaboratif en visoAprès avoir étudié le cahier des charges et la charte graphique en amont, j'ai conduit la réunion via visioconférence, réunissant 4 experts financiers et 3 développeurs pour ce premier meeting de Design Sprint.
Bref, c’est mon premier meeting Design Sprint.
Besoin :
Nous visons à développer une application interne (privée) pour simplifier les opérations de FX Hedging au sein de l'équipe.
Je pose mes questions:
- Qu'est-ce que le FX Hedging ?
- Pouvez-vous expliquer ces termes ?
- Qui seront les utilisateurs de cet outil ?
- Quels sont les besoins, enjeux et objectifs associés ?
- Quelles actions et étapes les utilisateurs suivent-ils tout au long de leur processus de travail ?
- Quelles informations doivent être affichées et priorisées ?
- Sous quelles formes visuelles ces informations devraient-elles être présentées ?
Petit aparté :
Le FX Hedging est une méthode de couverture de change pour éliminer ou couvrir des risques de change résultant de transactions en devise étrangère.
Les échanges sont rapides, le vocabulaire utilisé me semble êtret un dialecte mandarin.
Malgré cela, je prends des notes intensives, en notant les termes techniques à rechercher et à apprendre. Cependant, je parviens à saisir lesbesoins fondamentaux de l'équipe."
Besoins
- Une vue d'ensemble des données pour faciliter les comparaisons et les coordinations.
- Un support de travail plus performant : ils devaient accéder à des données provenant de fichiers Excel, rendant leurs opérations difficiles et chronophages.
- Une centralisation de données--- consacraient trop de temps à la création de rapports et à l'exécution de leurs tâches sur différents écrans.
Zones problématiques
- La compréhension du langage financier est un défi : difficile de saisir toutes les actions que l’équipe doit entreprendre et de hiérarchiser les informations sans une compréhension approfondie.
- Laquantité exhaustive de données à considérer
- Une charte graphique stricte et limitée
- Natixis n'a pas encore accès à toutes les données légalement affichables
Comment concilier performance et expérience agréable dans un outil simplifiant les tâches malgré une quantité importante de données et complexes ?
Structure
& parcours
Travaillant quotidiennement avec l'équipe de développeurs, le contexte, les données et le jargon prennent vie.
Les étapes de leurs manipulations deviennent plus claires, dessinant ainsi le parcours utilisateur (JOIE).
J'entame ensuite la création des wireframes pour chaque écran, veillant à ce que toutes les fonctionnalités soient bien positionnées et que les données soient correctement hiérarchisées.
L'expert en FX Hedging et les développeurs expriment leur satisfaction quant à cette architecture (joie bis).
Ensuite, viennent le maquettage et le prototypage des écrans.
Honnêtement, trouver la bonne combinaison fut un vrai défi. Après 4 itérations, 4 réunions et 72 e-mails échangés...
Le résultat est enfin là !
Présentation
Maquettes et prototypes prêt à lancer.
Solutions apportées :
- Présentation visuelle des données pertinente sous forme de graphiques (charts, courbes) pour éviter la monotonie des tableaux, permettant une identification rapide et facile des informations.
- Affichage interactif des graphiques en fonction des filtres sélectionnés, améliorant l'interactivité pour une meilleure compréhension des données.
- Centralisation des fonctionnalités pour simplifier les opérations, offrant une expérience utilisateur plus fluide sur un même écran.
- Export Excel simplifié sur la plateforme sans effort supplémentaire.
- Automatisation des rapports afin de simplifier les processus.
- Interface utilisateur (UI) agréable et épurée : Proposition d'une UI esthétique, épurée et pertinente, respectant la charte graphique pour mettre en valeur les données.
Bilan
MISSION ACCOMPLIE
Avec grande satisfaction.De l’appréhension, du stress et des erreurs très formatrices:
Lors de mon premier kickoff Design Sprint, j’étais relativement perdue au début.
J’essayais de suivre ma liste de question en m’assurant de récolter toutes les infos nécessaires. À 2 reprises, j’ai “interrompu” le fil de discussion en posant des questions. Je me suis rendu compte que j’avais coupé la réflexion.
Enseignements
tirés
- Pendant la réunion de lancement, prendre des notes et laisser la discussion se dérouler naturellement. On encourage à laisser les utilisateurs s'exprimer librement et à approfondir les questions en fin de discussion. fondamentale.
- Il est important de poser des questions en cas de doute ou d’incompréhension , car cela peut avoir des conséquences capitales sur la conception de l’outil.
- L'UI joue un rôle essentiel dans l'UX, avec une complémentarité notable, en particulier dans la hiérarchie de l'information.
- Ce projet a été une expérience très formatrice, notamment dans les échanges avec l'équipe de développeurs, permettant de comprendre leurs problématiques et la nécessité d'adapter le design en fonction de la faisabilité technique.